Die Mastercheckliste – Notfall Kommunikation EXTERN ist eine der strategisch wichtigsten BCM‑Vorlagen überhaupt.

In Krisen entscheidet externe Kommunikation über Vertrauen, Reputation, Kundenbindung, Medienresonanz und rechtliche Sicherheit.

Fehlerhafte Kommunikation führt zu Shitstorms, Medieneskalationen, Kundenverlust, Vertragsstrafen und massiven Imageschäden.

Diese Vorlage stellt sicher, dass Unternehmen schnell, klar, konsistent und rechtssicher kommunizieren – gegenüber Kunden, Lieferanten, Medien, Behörden, Versicherungen und der Öffentlichkeit.

Sie bietet eine vollständig strukturierte, auditfeste und ISO‑konforme Vorgehensweise für Erstmeldungen, Folgekommunikation, Medienarbeit, Social‑Media‑Management, Behördenkommunikation und Reputationsschutz.

Leistungsumfang

•     Grundprinzipien der externen Notfallkommunikation – faktenbasiert, konsistent, rechtlich geprüft
•     Kommunikationsrollen – Krisenstabsleitung, Kommunikation, Recht, Vertrieb, Geschäftsführung
•     Kommunikationskanäle – Kunden, Lieferanten, Medien, Behörden, Versicherungen
•     Auslöser für externe Kommunikation – Produktionsausfall, IT‑Ausfall, Cyberangriff, Gefahrstoffvorfall, Brand
•     Erstmeldung – kurz, klar, faktenbasiert, mit Ansprechpartner
•     Folgekommunikation – Status, Fortschritte, Risiken, Zeitpläne
•     Kommunikationsmatrix – Zielgruppen, Kanäle, Verantwortliche, Zeitrahmen
•     Medienkommunikation – Pressemitteilungen, Botschaften, Regeln
•     Social‑Media‑Management – klare Statements, Monitoring, Freigaben
•     Behördenkommunikation – DSGVO, Umweltamt, Feuerwehr, CERT
•     Versicherungen – Schadenmeldungen, Nachweise
•     Monitoring & Reputationsschutz – Social Media, Presse, Kundenfeedback
•     Prävention & Resilienz – Übungen, Medientrainings, Vorlagen

    „Externe Kommunikation im Notfall entscheidet über Vertrauen, Reputation, Kundenbindung und rechtliche Sicherheit.“
    (Auszug aus der Vorlage)

Zielgruppe

Ideal für:

•     Kommunikationsabteilungen
•     Krisenstabsleitungen
•     Geschäftsführung
•     Vertrieb & Key Account Management
•     Recht & Datenschutz
•     BCM‑Beauftragte

Vorteile

•     ISO‑konform & auditfest
•     Sofort einsetzbar
•     Vollständig dokumentiert
•     Rechtssicher & reputationsstark
•     Ideal für Audits, Medienarbeit und Krisenkommunikation