Auditfähiges BCM‑Dokument für schnelle, konsistente und kontrollierte Krisenkommunikation

Die Kommunikationsstrategie Notfall definiert die Regeln, Prozesse und Kommunikationswege, die Unternehmen benötigen, um in Krisen‑ und Notfallsituationen schnell, konsistent und kontrolliert zu kommunizieren.

Sie schützt Reputation, minimiert operative Schäden und erfüllt die regulatorischen Anforderungen aus ISO 22301, ISO 27001, NIS2 und EU-KI‑VO.

Kerninhalte:

•     klare Kommunikationsprinzipien: Schnelligkeit, Konsistenz, Autorisierungspflicht
•     Kommunikationsstufen (Vorfall → Störung → Notfall → Krise)
•     interne & externe Kommunikationskanäle (Teams, SMS, Hotline, Website, Presse, Behörden)
•     Kommunikationsmatrix für Mitarbeitende, Kunden, Behörden & Medien
•     strukturierter Kommunikationsprozess (Erkennung → Freigabe → Erstmeldung → Folgemeldungen → Abschluss)
•     Vorlagen für interne Erstmeldungen, Kundenmeldungen, Behördenmeldungen (NIS2/DSGVO)
•     Rollenmodell für interne Kommunikation, Krisenkommunikation & Compliance
•     Dokumentations‑ & Archivierungsanforderungen
•     jährliche Kommunikationsübungen (Alarmierung, Pressesimulation, Social‑Media‑Krisentest)
•     revisionssichere Governance‑ & Auditstruktur

Dieses Dokument ermöglicht Unternehmen, innerhalb von 10 Minuten nach Ereignisbestätigung eine kontrollierte Erstmeldung zu veröffentlichen – ein zentraler Erfolgsfaktor in jeder Krise.