Auditfähiger Prozess für Planung, Definition, Verhandlung, Überwachung & Verbesserung von Service Levels gemäß ISO 20000‑1, ISO 27001, NIS2 & EU-KI-VO

Der Service Level Management Process ist ein ausgearbeiteter, tiefgehender und auditfähiger End‑to‑End‑Prozess für die Definition, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Service Levels in IT‑, Cloud‑, API‑, KI‑ und Sicherheitsservices.

Er erfüllt die Anforderungen aus ISO/IEC 20000‑1:2018, ISO/IEC 27001:2022 A.5.23–A.5.25, NIS2, DORA, IT-SiG 2.0 sowie EU-KI-VO (KI‑Service‑Qualität, Modellverfügbarkeit, RAG‑Performance).

Originalzitat aus dem Dokument:

    „Dieser Prozess definiert die verbindlichen Abläufe zur Planung, Definition, Verhandlung, Überwachung, Steuerung, Verbesserung und Auditierung von Service Levels.“

Inhaltliche Highlights

•     Enterprise‑Service‑Governance
•     Kontrolle über Servicequalität, Verfügbarkeit, Performance & Sicherheit
•     klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Freigabeprozesse
•     Auditfähigkeit durch SLAs, OLAs, UCs, KPIs, Reports & Nachweise
•     Integration in ISMS, ITSM, Cloud‑Governance, KI‑Governance & NIS2‑Compliance

Vorteil

•     Ausgearbeiteter SLM‑Prozess
•     enthält SLIs/SLOs/SLTs, SLA‑Strukturen, Eskalationsmodell, Monitoring, Reporting, Audit‑Nachweise
•     Konform nach ISO 20000‑1, ISO 27001, NIS2, DSGVO, IT-SiG, EU-KI-VO
•     Enterprise‑Level‑Governance‑Dokument

    ergänzt perfekt:

•         ISMS_D40 (Managementbewertung Report)
•         ISMS_D33 (Risikomanagement‑Policy)
•         ISMS_D35 (Change‑Management‑Policy)
•         ISMS_D36 (Patch‑Management‑Policy)
•         KI‑Governance‑Dokumente
•         NIS2‑D00xx‑Serie

Ideal für

•     Service Level Manager
•     Service Owner
•     IT‑Leitung
•     Cloud‑Teams
•     KI‑Teams
•     Security‑Teams
•     KRITIS‑Unternehmen
•     Finanzdienstleister (DORA)
•     interne & externe Auditoren
•     Managed‑Service‑Provider
•     SaaS‑Anbieter

Mit ISMS_D47 – Service Level Management Process erhalten Organisationen ein einsatzbereites, auditfähiges und regulatorisch belastbares SLM‑Framework, das Anforderungen aus ISO 20000‑1, ISO 27001, NIS2, DORA und EU-KI-VO erfüllt.