BCM_RB0015_TELEFONIE RECOVERY RUNBOOK
BCM_RB0015_TELEFONIE RECOVERY RUNBOOK
Professionelle Vorlage zur Wiederherstellung von Telefonie- und VoIP-Systemen nach Ausfällen, Routingfehlern und Sicherheitsvorfällen
Das Dokument BCM_D108_TELEFONIE RECOVERY RUNBOOK beschreibt ein strukturiertes und auditfähiges Verfahren zur Wiederherstellung von Telefonie- und Kommunikationssystemen nach SIP-Störungen, PBX-Ausfällen, Carrier-Problemen, Routingfehlern oder Cyberangriffen.
Ziel ist die schnelle Wiederherstellung der telefonischen Erreichbarkeit und geschäftskritischer Kommunikationsprozesse unter Berücksichtigung definierter Wiederherstellungsziele.
Die Vorlage umfasst den Recovery-Prozess von der Erstdiagnose über Stabilisierung und Wiederherstellung bis zur technischen, fachlichen und sicherheitsbezogenen Validierung.
Berücksichtigt werden klassische PBX-Systeme, SIP-Trunks, Session Border Controller (SBC), Contact Center, Microsoft Teams Telefonie sowie Cloud-Telefonieplattformen.
Inhalte
- Zweck, Zielsetzung und regulatorischer Rahmen
- Kritikalitätsmodell für Telefoniesysteme
- Rollen- und Verantwortlichkeitsmatrix (RACI)
- Auslöser und Recovery-Szenarien
- Telefonie-Recovery-Prozess in vier Phasen
- SIP-Trunk-Recovery
- PBX-Recovery
- SBC-Recovery
- Contact-Center-Recovery
- VoIP-Client-Recovery
- Microsoft Teams Telefonie Recovery
- Carrier-Failover
- Notrufrouting-Validierung
- Ransomware-Recovery
- Technische und fachliche Tests
- Kommunikationsmatrix
- Management-, Security- und Voice-Team-Checklisten
- KPI- und Auditanforderungen
Geeignet für
- Business Continuity Management (BCM)
- Disaster Recovery Management
- Unified Communications
- VoIP- und SIP-Infrastrukturen
- Contact Center
- Microsoft Teams Telefonie
- ISO 27001
- ISO 22301
- NIS2-Umsetzung
Nutzen
- Standardisierte Wiederherstellung von Telefonieplattformen
- Sicherstellung der Erreichbarkeit kritischer Kommunikationsdienste
- Unterstützung definierter RTO-Vorgaben
- Unterstützung von Notruf- und Service-Hotline-Prozessen
- Nachvollziehbare Audit- und Compliance-Dokumentation
- Unterstützung regulatorischer Anforderungen und BCM-Prozesse